Conflictos: manejo, control y gestión

Es inevitable. Todo el mundo termina una vez en un conflicto, a veces con una pelea como resultado. Y todo por culpa de un desacuerdo, malentendido o irritación. La gestión de un conflicto es difícil. La importancia de la relación está equilibrada en contra de la meta personal que determina el estilo del conflicto. Evitar el conflicto, ajustar, una lucha o negociación, gestión de conflictos es un arte! Sobre todo cuando se sabe que el poder y la emoción nubla conflicto.

Conflictos nublados por las emociones

"La sensación es o en la verdad más profunda, la opinión la más superficial."
En las peleas, disputas, irrazonables preguntar y crítica personal jugar no sólo argumentos, sino también los sentimientos y las relaciones mutuas un papel importante. Sin embargo, si usted tiene un conflicto desenreda sólo en términos de puntos de vista y preocupaciones opuestas. Usted está de acuerdo con la otra persona y tratar de llegar a un compromiso. Lamentablemente esto no siempre es tan tranquilo. Manipulaciones y pantalla subcutánea de poder hacer la situación más compleja. Vamos a ver quién es el más fuerte, o simplemente que no eres un cobarde ... todos juegan un papel y crea el "pongámonos de acuerdo en desacuerdo 'conclusión cogido muy alta, y mucho menos que una solución está cerca.
Como una petición razonable es una petición que no es aceptable para usted. ¿Tiene problemas para decir no, usted es susceptible a la presión psicológica que ejercen sobre ti. Su culpabilidad se activa si hay un juicio de valor acerca de usted como persona. Amenazadas o usted se sentirá abrumado. E incluso se puede hacer la situación aún más complicada por el temor de que hacen los demás enojado, o porque quieren ser querido. Crítica personal es aún más difícil. A menudo ni siquiera es sobre el contenido de la crítica, sino para mostrar que en realidad es el más fuerte. También se puede tomar algo tan fundamental, ya que no era la intención.

Cuando surgen los conflictos?

"El conflicto es el principio de la conciencia."
Diferentes personalidades. Es una lógica que las personas pueden conseguir fácilmente en el carácter muy diferentes entre sí en un conflicto. Si el carácter ciertos puntos en conflicto entre sí, crea irritación y fricción. Una pequeña cosa puede ser la razón de un conflicto.
Diferentes objetivos. Si el objetivo de un diametralmente opuesta a las del otro Estado, la premisa es difícil y debe ser negociado. La negociación es un arte!
Ideas diferentes. A veces tienen un objetivo común, pero se proponen diferentes caminos a la meta. Debido a que los conflictos son dinámicas pero a menudo creativo, uno debe esforzarse por honrar la mejor idea.
Si usted desarrolla a sí mismo. ¿Quién les enseña a morder y se vuelve más firme, notan que la gente no sólo lo aceptan. Otros esperan de ti que siempre adaptar, responderán inicialmente decepcionado o enojado. Hacer frente a los conflictos que parte de su proceso de aprendizaje.
Para quejas sobre otros. La presentación de una queja de antemano da toda irritación. Una vez que sabe que va a ser criticado por su cabello - dependiendo de la experiencia y el carácter anterior - en breve y que haya por lo que empacar una gran pelea.

Tipos de conflictos

"El poder nunca da un paso atrás - sólo en el rostro de más poder."
En términos generales, hay cuatro grupos distintos de los conflictos:
  • Conflictos comerciales. Estos a menudo surgen de malentendidos, falta de claridad acerca de las funciones, la insuficiente coordinación entre los departamentos y empleados y la falta de coordinación de los procesos de trabajo.
  • Conflictos socio-emocionales. Estos se basan casi exclusivamente de emociones como la desconfianza, irritabilidad, ira, la venganza, la antipatía y el prejuicio.
  • Los conflictos de distribución. Este tipo de conflictos surgen de la distribución de los recursos y presupuestos, equipos, habitación o el personal.
  • Conflicto de energía. La rivalidad entre las personas es la causa de una disputa por el poder. Este conflicto no tiene que estar al margen de los otros conflictos, sino para cualquier otro tipo de conflicto también ser una causa.

Gestión de conflictos

Los conflictos pueden que luchar a través de diferentes estilos. Esto depende de la relación con la otra persona como la cosa misma:
No temas tan importantes
"La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla."
La cuestión no es tan importante y la relación tampoco, entonces usted puede evitar un conflicto. Usted da ninguna respuesta, el asunto de descanso y espera que ya no regresa. Por desgracia, se trata de un conflicto a menudo simplemente 'jubilado'. Se puede volver a la superficie cuando las cosas van de otra manera. Otra opción es ajustar. Usted puede hacer esto si el problema no es tan importante, pero la relación hiciste. Mediante la adaptación para que usted tenga un lado sus propios intereses en el nombre de la paz, pero puede ser muy sabio, si usted nota que su visión no es tan buena como la de la otra, o si sólo sabe brevemente el otro. Quién es suficientemente asertivo, el ajuste no se ve como una opción.
Las cuestiones clave
"El conflicto es inevitable, pero el combate es opcional."
Si la relación no es tan importante, pero la pregunta de por qué, a menudo se opta por luchar. Esta es una muy buena opción si, por ejemplo, han sido socavados sus derechos, si está seguro de que su posición es la única correcta y / o personas a abusar de usted amenaza. Con su propio interés en primer lugar, se puede argumentar, adjunte consecuencias para las empresas, y las debilidades del otro para llegar a la parte delantera. ¿Se puede permitir, hacerlo. Pero no lo hagas si más adelante tiene que trabajar en conjunto o si se mantiene una posición baja en el lugar de trabajo. La asertividad es bueno, no agresión, así que ten cuidado.
Una opción más segura es cooperar o negociar. Para ello, como el punto de conflicto y las relaciones son igualmente importantes. El objetivo es el interés común, no los intereses de una sola persona. El beneficio de la colaboración es que el enlace recíproco crece. Tenga en cuenta que ambas partes deben querer esto. Como uno de los dos sigue luchando, evita o se adapta, no lo hace. La apertura y la comprensión son el núcleo de esta estrategia. Negociación por último la opción de si debe haber un compromiso rápido, en el que ambas partes ponen agua en el vino. Esta situación es a veces el problema cuando las partes tienen diferentes objetivos. La participación de un tercero podrá exigir que.

Técnicas de conversación que ayudan

"No se puede dar la mano con el puño cerrado."
¿Qué ayuda entrevista para manejar la situación sin disparar en la defensa contra una ofensiva o comete el error de trabajos de manipulación?
Repita su mensaje
Levanta la voz, no enojado, pero se adhieren a lo que tiene que decir: una breve descripción de lo que usted no encuentra aceptable, sus sentimientos al respecto y los efectos adversos que tienes que. Usted debilita su mensaje a través de este constante cambio, no lo hacen. Dése a todos a pensar. ¿Habrá una contrapropuesta, entonces no vaya de acuerdo con ellos. Digamos que usted sólo quiere pensar. Trate de no deshacerse del estrés rápidamente llegar a un compromiso, usted tiene que pedir disculpas o defenderte. Por el contrario: Repetir, pero mantener el ritmo alto. Si usted le da a la otra persona la oportunidad de aplicar presión psicológica.
Reflejar la diferente
Para desactivar la manipulación puede reflejar lo que el otro dice. Resume las declaraciones de la otra, pero armar su propia visión inmediatamente detrás. Utilice frases como: "Si yo entiendo que me quiere ..." "Me imagino que ..." Entiendo que es importante para usted, pero .... "" Me gusta sí molesto, pero ... ", etc. Por ejemplo, usted indica que entiende a la otra persona, pero no funciona la otra involucrar usted en su problema. Refutar las declaraciones de otra persona, pero decir "para que pueda verlo", como el otro te dice algo no está de acuerdo con el. Usted muestra respeto, lo que hace que sea difícil para los demás para tratar de persuadir a usted.
Admitir un error
Un error es un error. Se viene a cuento porque como usted mismo no sería bueno. La crítica de un error se critican de forma rápida a la persona, pero el barril, pero no tan de todos modos! Sucede esto, no te pongas a la defensiva que decir que se podía hacer nada al respecto, pidiendo perdón o decir que va a hacer todo lo posible para corregir el error de la parte inferior. En lugar de hacer algo inesperado, dar los aumentos de error, sin defenderse a sí mismo oa excusarse ampliamente. Así que digo: "Lo siento, fue un error por mi." Si usted desarma la otra persona y la situación sigue siendo fácilmente manejable.
Sobre las críticas que entra
No es la crítica útil e inútil. Por desgracia, es más crítico en la última categoría. Sin embargo, usted debe preguntarse en cada punto de la crítica si se puede aprender algo de ella. Así se sienten no entró inmediatamente en los dedos pero pensar si hay algo de verdad puede sentarse en la crítica. Usted obtiene lo que criticar nada puede o tiene que hacer algo con él, ignorarlo. Algunas personas crean delicia para la difusión de la crítica y siempre serán críticas. ¿Se va a hacer con la crítica útil tener, negar la crítica o no, pero pedir más información: "¿Por qué crees que yo ...?" El otro probablemente no va a esperar y reducir la actitud crítica. La crítica es algo más que falsedades. Sé cosas inexactas acerca de usted, a continuación, coger siempre dirigir.
Decir que no, cómo lo hace!
¿Cómo que no? Por la palabra "no" sólo para hablar, y eso es todo. No gire a su alrededor, trate de cualquiera de suavizar o disfraz. Y defenderse bien. ¿Es usted acepta algo, explique por qué el otro a través de su frontera va. Nunca haga esto estaría fuera de un sentido del más fuerte, sino porque realmente significa que usted no puede aceptar nada. Intenta que no sea todavía un "sí" para provocar, ten cuidado con esta persona. A pie y se adhieren a su 'no'.
Emociones ejecutan alta
El riesgo de conflicto tan alto para correr que te quedas atascado en una gran pelea para darse cuenta, tomar un tiempo físico y ve a buscar un poco de aire. Cuente hasta diez ayuda. No acepte las rabietas de la otra. Que esas igualmente propios dispositivos, que es necesario incluso si alguien es realmente muy enojado. ¿Están listos para "desahogarse", entonces habrá más equipados para llevar el conflicto a una conclusión exitosa. Partes comunes de inversión estarán más abiertos a los comentarios de los demás. Piense en la ira severa no significa que el conflicto es irresoluble!

Causas completamente fuera de los conflictos de control

'Hablar cuando estás enojado y harás el mejor discurso que jamás pesar ".
Suena muy lógico que estas prácticas no contribuyen a la solución de un conflicto, pero son demasiado comunes y la fuente de las peores peleas:
Advertencias / amonestaciones. "Esta es la última vez que ..."
Comandos / comandos. "Uno va en este momento ..."
Amenazas. "Si haces lo que te digo ..."
Las acusaciones. "Es todo culpa tuya ..."
A juzgar / etiquetado. "Sólo eres un culo perezoso."
Rechazo Ingen. "Ustedes han entregado el trabajo sin valor."
El sarcasmo. "¿Oyes Miss Perfect otra vez ..."
Moralizante / predicación. "Así que hay que acaba de hacer esto. '
Jurando. "¿Estás completamente estafado fuera de la olla, bastardo!"
El ridículo. "Bueno, nunca se convierte en lo que con usted."
Beg. "Por favor, lo haré nunca más ..."
Inducir culpa. "¿Tiene usted entonces ¿no es así ..."
Insultos. "Una vez que un torpe, siempre torpe."
Chivo expiatorio. "Vamos a decir que es culpa de ... '
No hay comentarios en eso. "..........."

Las propiedades que son útiles en los conflictos

"El tacto es el arte de hacer un punto sin hacer un enemigo."
Buenas habilidades analíticas es agradable ser capaz de resolver un conflicto más fácil. ¿Quién es agudo, ver las diferencias entre los problemas mayores y menores y dejar el conflicto innecesariamente de las manos. Este último también viene tacto en juego. ¿Quién tiene la capacidad de adaptación, los conflictos también sobrevivirán más rápido. Debido a que no se molesta en adaptar, verá la necesidad de un compromiso efectivo, sólo porque usted tiene que moverse juntos. La responsabilidad es una necesidad absoluta. Siempre mira a su propio papel en todos los conflictos, sino que también se comparte en la solución. Vamos, que no sólo a los demás.
También es útil para tratar con personas de diversos orígenes. Otras personas con otras ideas no son necesariamente malo. , ¿Se quedan atrapados en un conflicto, entonces su nivel de asertividad refleja. ¿Te atreves a decir algo, por ejemplo, la palabra cargada de "no", y usted no tiene miedo de lo que otros piensan de ti? Por último, la empatía es particularmente agradable. ¿Quién puede ahondar en la mente de otro también puede ser más comprensivos. En el trabajo, debe dominar los gerentes, consultores y otros empleados median los 'gestión de conflictos ".

Las llamadas que no se ejecutan

"El silencio es uno de los argumentos más difíciles de refutar."
Todo el mundo sabe que caiga, tal conversación en la que los silencios de miedo. Un sentimiento de "tengo que decir algo, pero no sé qué ...". O una conversación es difícil. Usted lanza una pelota, pero el otro no responde o tibia. La otra forma, así: Otros decir algo pero no tienes ni idea de lo que tiene que participar. Que puede tener diferentes causas, y es por lo general debido a dos partidos, no uno. Siempre pregúntese lo que su propia contribución. Probablemente juega un papel moderación, por lo que un poco de información personal en casi todas las conversaciones es esencial. Sigue siendo frío, entonces hay mucho pragmatismo que le da automáticamente una sensación de intranquilidad. El tema va a cambiar cada vez, hasta que encontraron uno al otro 'interfaz'. Restos de eso, la conclusión de que el otro no es en su longitud de onda y finalizar la conversación.

Causas de la moderación

"El silencio es un texto fácil de leer mal."
En algún lugar no quieren hablar. ¿No quieres hablar de un tema en particular, dígalo abiertamente cuando el tema todavía aparece. Digamos por ejemplo que en lugar de hablar de otra cosa, que el tema es demasiado difícil para ti, o que usted preferiría brevemente. Por otra parte, ¿no es ir allí.
El miedo a la desaprobación. El miedo al rechazo es otra causa de la moderación. De antemano todos recordamos lo que la otra persona piensa que tiene un impacto negativo en el curso de una conversación. No se puede leer la mente de las personas, pero hay que preguntarse si es necesario. Se cuelga en una empresa de un ambiente de 'lo que la vida es maravillosa ", y tú mismo tener una idea diferente, puede elegir a participar en la obra de teatro, o de la empresa simplemente abandonado.
No hay intereses comunes .. ¿Le parece que no tiene nada en común con la otra, recuerde que si usted no puede conseguir mejor parar la conversación, y que aceptar al otro "no es". Esto no es un fracaso personal!
Pensamientos en otros lugares. Usted es interlocutor en tierra de los sueños? IVA no algo como un rechazo personal, pero sólo hay que preguntar si la otra persona todavía está en ".

Entrometidos, persianas y kletsmeiers fuera

"Las palabras que decide decir algo son tan importantes como la decisión de hablar."
Entrometidos. Mezclas persona en la conversación y usted no quiere esto, use una cortesía. Diga: "Lo siento, pero quiero que este momento para discutir ..." y añadir un "See you later 'a ella para aumentar la distancia creada todavía.
Uno no quiere hablar contigo. Es la otra manera y usted es el que necesita sentir que no eres bienvenido ", entonces nunca ven como un rechazo. Hay un sinnúmero de razones por las que no se involucran en una conversación, y para aprovechar al máximo las razones no tienen nada que ver con usted. Dale la vuelta, y se pregunta si la empresa realmente añade algo a usted.
Charlatanes. Usted anima a un charlatán con sólo escuchar, hacer preguntas y dejar que le interrumpa usted se cae. Cambiar la situación por sí mismo para hablar, para no hacer más preguntas y ya no es visible para escuchar al otro. Al mismo tiempo, hay que pensar si es o no es mejor que dejar de hablar. Después de todo, un monólogo no es una conversación.

El conflicto puede ser positivo

"El espíritu humano es crecer fuerte por el conflicto."
Los conflictos no son muy divertido, pero tienen utilidad. Así que llegar a conocer bien a sus propios límites. Sus límites son, por así decirlo más nítida. En una alta conflictividad creciente permiten ambas partes consideran que su "yo", para que pueda escuchar la visión actual y las insatisfacciones. Otros conflictos pueden ser tremendamente catártica, especialmente si se hubiera colgado por un tiempo en el aire. El resultado es, por tanto, a veces no del todo negativo. No hay innovación en la relación porque de nuevo a todos se centran en sus propios intereses y por esta razón, el respeto entre sí de nuevo. Los contrastes son demasiado grandes para ser puente, podría significar que hay una despedida. El conflicto se llama entonces insoluble y un compromiso no se desea o no es posible.

Errores en tiempo de conflicto

"El conflicto no puede sobrevivir sin su participación."
¿Qué debe no hacer durante un conflicto? Retire cualquier viejos rencores, y tomar no muy diferentes cosas al hacer el único caso complicado. Permanecer en el tema! No te olvides de elegir el mal tercio allí para conseguir que la derecha. No hablar en nombre de otro, pero seguir hablando de sus propios puntos de vista. Formar ningún campamento con otros, porque las emociones hacen que el conflicto sigue siendo difícil. Hazte personalmente no pegando en las etiquetas, así que no digas: "Usted es simplemente una ... 'o' Contigo no se puede hablar." Nunca tire de la equidad de otras personas en duda, a pesar de que te guste lo que piensas. Pruebe la otra no "psicoanálisis" por una sentencia como: "Usted dice esto ahora, pero creo que lo que desea es ...." con la esperanza de obtener una respuesta. Para el que viene, sin duda, pero como parte de un juego de poder molesto!
Lo que usted debe también evitar el embotellamiento de negocio, entonces usted explotar más tarde durante la entrevista. Nunca deje que las emociones batiendo hasta que se vuelven insoportables! Y que no conoce el viejo: "Muy bien, ¿quieres ', donde el sulky y altavoz con los brazos cruzados traiciona su descontento. Mira también para generar sentimientos de culpa como: "Debido a que ni una sola vez ..." o "! Sostenga por una vez llevarme", Y la actitud frágiles o patético que se expresa en un comunicado como "I no puede permanecer aquí! ' y "Siempre estás en mi contra." Por último: Un conflicto no es una cuestión de "quién tiene la razón, pero cómo diferentes visiones se unen. Quien entra en un conflicto que tiene la mejor opción para encontrar soluciones.
"Cuando todos piensan igual, nadie piensa mucho." ~ Walter Lippmann
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